結婚3年目の主婦がつづるマンション勉強記～Vol.8アフターサービス編～

結婚3年目の主婦がつづるマンション勉強記Vol.8では、マンションの「アフターサービスに携わる人たち」にスポットをあててお届けします。
マンションでの新生活が始まった後のお部屋の不具合に関する修繕、定期メンテナンスをサポートしているのが「アフターサービス担当」です。

多くのマンションデベロッパーは、「アフターサービス業務」を関連管理会社へ委託しているのが現状ですが、アルファシリーズマンションを展開するあなぶき興産では、自社で独自にアフターサービス部門を設置。より迅速で質の高いサービスを提供することに重点をおかれていました。

マンションの購入を考える際、建物そのものの価値はもちろんですが、入居後のサポートや補償が充実しているかどうかも気になるポイントです。あなぶき興産のアフターサービスの仕組みについて詳しくお話を聞きました。

アルファマンションの「アフターサービス」の仕組み

お客様がマンションにご入居いただいた後、万が一お部屋の不具合が発生し修繕が必要になった場合のサポートを担っているのがアフターサービス担当です。マンションの定期メンテナンスに関するご案内や日程調整、担当施工会社の手配にも中心となって携わっています。

うえだ

前回のマンション勉強記vol.7でアルファマンションを購入し、引渡しを終えられたファミリーも新しい住まいでの暮らしにとても満足されているようです。
マンションを購入した後で気になるのが、お部屋の不具合やトラブルが発生した場合の補償やサポートについて。アルファマンションのアフターサービスの仕組みについてお聞かせください。

小笠原

まずは、アルファマンションの入居後の補償体制をはじめ、お客様がアフターサービスを利用するながれについて具体的にチェックしてみましょう。

アルファマンションの「無償補償期間」と「補償内容」をチェック！

うえだ

アルファマンションでは、建物の構造やお部屋の不具合が発生した場合、無償でメンテナンスなどをうけることができるのでしょうか。

小笠原

アルファマンションのメンテナンスには「無償対応」となるものと「有償対応」となるものがあり、補償期間や補償内容について以下のように定められています。
※詳しい内容については、ご契約時および入居手続き会の際にお客様にお渡しする『アフターサービス基準書』や『くらしのパートナーブック』にて記載しております。今回は一部抜粋したものをご紹介します。

うえだ

無償補償期間とそれぞれの補償内容が決まっているのですね。補償対象に該当しないケースもあるので、事前にチェックしておく必要がありますね。

小笠原

実際にメンテナンスが必要となった際、お客様がどのようにアフターサービスを利用できるのか一連の流れについても詳しくご紹介します。

うえだ

よろしくお願いします！

アフターサービスを利用するながれ

小笠原

アフターサービスは以下の手順でご利用いただけるようになっています。

うえだ

アフターサービス担当の方に不具合の状況を詳しくヒアリングいただけることで、よりスムーズで的確なメンテナンスの調整が可能になりますね。コールセンターへメンテナンスの状況報告がされていることも、お客様にとっては安心できるポイントだと思います。

小笠原

不具合の状況を詳しくヒアリングさせていただくことは、お客様がお困りの指摘事項に対してすぐに解決できるものか、緊急性の高いトラブルかどうか、手配する施工会社の選定についてなど、的確な判断を行ううえで非常に大切です。
お客様のお手間をとらせないためにも、アフターサービス担当がこのタイミングでしっかりと調整を行っています。

マンションの品質を支える！アルファマンションの定期メンテナンス

うえだ

マンションでの暮らしを始める前にアフターサービスの仕組みについて知っておくことは、お客様の安心感にも繋がると思うので、とても大切なポイントですね！

小笠原

私たちが提供する「アフターサービス」は、アルファマンションにご入居いただいた後のお客様の満足度を高めるためにも欠かせません。
とはいえ、快適なマンションライフを過ごしていただくうえでは、お客様がアフターサービスを利用される頻度は極力少ないことが本来は望ましいですよね。

うえだ

生活をしながら気になった箇所や不具合について定期的なメンテナンスが受けられるのであればより安心ですね。

小笠原

アルファマンションでは、お引渡し後から初回(3ヶ月～6ヶ月)、1年目、2年目を目安に全3回、全戸一斉の定期メンテナンスを実施しています。定期メンテナンスを受けられるかどうかは、お客様の任意となっています。

うえだ

マンションに入居した後は基本的にお客様の責任で管理やメンテナンスをされていくのかなと思っていたので、全3回の定期メンテナンスが実施されることは、お客様にとっても心強いですね。定期メンテナンスがどのように実施されるのか具体的に教えてください。

小笠原

それでは、アルファマンションの定期メンテナンスについて詳しくみていきましょう。

定期メンテナンスのながれ

小笠原

アルファマンションにご入居いただいているお客様には、定期メンテナンス実施日の6週間前を目安に定期メンテナンス実施概要、チェックシート、無償保証対象例に関するご案内をポストに投函させていただきます。

うえだ

チェックシートにはお客様がどのようなことを記入できるようになっているのでしょうか。

小笠原

チェックシート(以下の記入例画像を参考にしてください)には、マンションのお部屋の図面が書かれており、不具合箇所やご指摘事項をはじめ、ご希望の定期メンテナンス日程についても記入いただけるようになっています。ご提出いただいたチェックシートの内容をもとに施工会社に依頼をかけ定期メンテナンスを実施します。

うえだ

定期メンテナンスの実施前に、気になる箇所について指摘ができるということですね。チェックシートを提出することで当日もスムーズにメンテナンスをしていただけそうですね。

小笠原

マンションで生活をしながら気になる点があれば、お気軽にチェックシートにご記入ください。私たちアフターサービス担当をはじめ、担当施工会社が責任をもってメンテナンスさせていただきます。

知っていると安心！お部屋の構造のギモンにアフターサービス担当が解説

小笠原

アルファマンションは、厳しい検査項目に基づき、厳正なチェックを重ねて施工されます。一見不具合かな？と思われるものの中に、後の処理や保全等が行いやすいようにあえて施工している場合もあります。
ご入居後の不安を軽減するためにもアフターサービス担当としていくつか解説させていただきます。

うえだ

よろしくお願いします！

小笠原

あなぶき興産では、内覧会時にお客様へアフターサービス担当が独自に作成したマンション設備の使い方に関する資料をお渡ししています。
今回は、その中からマンションのお部屋に使用されているクロスとフローリングの性質についてのQ&Aをピックアップしたいと思います。

うえだ

使用されている資材の性質によっても特徴があるのですね。建物の構造自体に問題がないことが事前に分かっていると入居後も慌てることがなく、安心ですね。

小笠原

このほかにも、お部屋の各設備の使い方や注意点についても資料にて詳しく紹介しています。マンションでの暮らしが始まった後の気になる点やご不明な点は、お気軽にあなぶきコールセンターまでお問い合わせいただければ幸いです。

あなぶき興産が自社でアフターサービス部門を設置している強みとは？

うえだ

他のマンションデベロッパーの多くは、入居後のアフターサービスを関連管理会社へ委託されているとお聞きしました。
あなぶき興産では、自社でアフターサービス部門を設置されているということですが、その強みについてお聞かせください。

小笠原

アルファマンションが建設されている各拠点にアフターサービス担当を配置していることで、お客様からのご依頼があれば最短で当日中遅くとも翌日までには、一次対応にご訪問させていただきます。
緊急性の高いトラブルにも迅速に対応できることは、アルファマンションの強みです。

うえだ

アフターサービス部門としてお客様からのご依頼事項を社内で共有されるなど、アルファマンションの品質を高めるために取り組んでいることなどはありますか？

小笠原

二ヶ月に一度、アフターサービス会議を実施しており、お客様からご依頼いただいた内容の報告を行っています。トラブルが発生した場合の修繕方法をはじめ、なぜ不具合に繋がったのかなど、各アフターサービス担当から状況を細かく共有します。
アルファマンションの設備をより良いものにするために必要だと感じた改善点については、建設部会議に持ち上がり、新しいアルファマンションの設計計画に反映されます。

うえだ

なるほど。スピード感を持ってお客様の声を反映できることも、自社でアフターサービス部門を設置されているからこその強みですね。

小笠原

不具合のメンテナンスが終わったから完了ではなく、貴重なお客様の声を社内で共有し、次に活かしていくことも、アフターサービス部門として大切な役割だと考えています。

あなぶき興産のアフターサービス担当がめざす今後の展望とは？

うえだ

あなぶき興産のアフターサービス担当として今後の展望についてお聞かせください。

小笠原

今後も、アフターサービス担当としてお客様の快適なマンションライフをサポートしたいと考えています。
万が一お部屋のメンテナンスが必要になった場合の迅速な対応はもちろん、設備の使い方に関するお悩みなどがあれば一緒に解決し、お客様の痒い所に手が届く「暮らしのパートナー」を目指していきたいです。

取材後記

マンションでの新しい生活がスタートした後は、快適な暮らしが待っている反面、入居年数の経過とともにお部屋の不具合や気になる点がでてくることも。あなぶき興産では、自社でアフターサービス部門を設置し、お客様の依頼にスピード感をもって対応されていました。

マンションは一生に一度の大きな買い物であり、購入後は末永く自分たちの「住まい」になるもの。購入を決める前に、「入居後の補償やサポートの充実」についても、住まい選びの決め手のポイントとしておさえておきたいですね。

次回マンション勉強記Vol.9は、いよいよ最後のセクション。今回登場したアフターサービスとも綿密に連携を図っており、マンションでの暮らしに困った際、心強い相談窓口となる【コールセンター】にスポットをあててお届けします。

※記事の内容は2019年10月取材時点の情報です。

これまでに公開された勉強記はこちらからもご確認いただけます。ぜひチェックしてみてくださいね。

分譲マンションをつくる舞台裏