多くの新築分譲マンションでは、入居者が安全に、また末長く快適に暮らせるようにアフターサービスがあります。これはお部屋の中や共用部に不具合が発生した際に、一定期間無償で修理をしてくれるマンションの売主が行うサービスです。
もちろん、あなぶき興産が販売する「アルファマンション」でもアフターサービスを行っています。その内容は売買契約時にお渡しする「アフターサービス基準書」に記載されていますが、分かりにくかったり内容を忘れてしまうこともございます。
そこで今回は、アルファマンションのアフターサービスに関してよくいただく質問と、その回答をまとめました。
この記事は、2023年8月時点のあなぶき興産の販売するアルファマンションのアフターサービスの内容を規準に執筆しています。アフターサービスは売主ごとに内容が異なりますので、詳細はお住まいのマンションの売主にご確認ください。
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・マンションの購入を検討するときの注意点
・マンションを購入してから入居までの手続きの流れ
アルファマンションのアフターサービスに関するよくある質問
Q1.不具合を見つけました。どうすればいいですか？
A1 あなぶきコールセンターにご連絡ください。
マンションのアフターサービスは売主が対応しますが、アルファマンションでは一次受付を、24時間365日受付可能なあなぶきコールセンターで行っています。コールセンターでは受け付けたお問い合わせを全て受付システムに入力し、対応が完了するまで社内でチェックをおこなう体制となっています。また経験豊富な管理経験者が常駐していますので、気軽に問い合わせをしていただけます。
アルファマンション以外の場合は、売主に連絡しましょう。売主側でアフターサービスを対応する部門や窓口が設けられていれば、そちらに連絡します。売買契約書や引渡しの時に渡された資料に、アフターサービスの連絡先の記載がないか確認してください。
Q2.クロスの隙間が気になります。どうすればいいですか？
クロスに隙間ができるのは、乾燥によるクロスの収縮が主な原因です。
定期メンテナンスの際に連絡をいただけば修理対応できますが、それまでにどうしても気になる場合は、アフターサービスの窓口に相談しましょう。
Q3.不具合ではないですが相談したいことがあります。どこに連絡すればいいですか？
簡単なことでも、お気軽にコールセンターまでお問い合わせください。24時間365日体制で受付しています。
Q4.定期メンテンスの案内が来ました。どんなところを気を付けてみたらいいですか？
扉の開閉や設備の不具合など、気になる点をあげてください。
ただし内容によっては対象外になることもあります。
Q5.アフターサービスの対象外となる場合は、自分で業者を探さないといけませんか？
アフターサービスの対象外の場合でも、不具合の内容に応じて専門会社をご紹介できる場合があります。
補修の費用は有償となりますが、信頼できる業者を探すのは難しいと思いますので、まずはアフターサービスの窓口に相談してみましょう。あなぶき興産の場合は、コールセンターで承っています。
Q6.アフターサービスの期間は延長できますか？
一般的に延長できない場合が多いようです。
アルファマンションでも、アフターサービスの延長は承っていません。
Q7.アフターサービスで対応してもらえる回数に制限はありますか？
会社によって違いますが、アルファマンションでは回数の制限を設けていません。
Q8.事情により引き渡しが他の入居者の半年後になりました。補償期間の始まりはいつになりますか？
アフターサービスは「その住戸の引き渡し」が補償期間の開始となります。
ただし、定期メンテナンスはマンション全体で一斉に行うため、引き渡しのタイミングと定期メンテナンスのスケジュールによってはメンテナンス回数が少なくなる場合があります。その場合は個別に不具合の連絡をし、対応を依頼しましょう。
Q9.仕事をしているため日中に連絡ができません
最近では、メールやフォームで不具合の受付を行っている会社も出てきているようです。日中の電話連絡が難しい人は、事前にアフターサービスの受付が電話だけかどうかを確認しておくといいでしょう。
アルファマンションでは、入居者だけが利用できる「オーナーズサイト」を設けており、そこから不具合の連絡をすることができます。
不具合の状況を写真付きで連絡できる仕組みになっているので、不具合の詳細が共有しやすく、売主側の業者の手配などの対応もスムーズ進みます。また、日中に連絡可能な時間帯なども記入できるので、ご希望に応じたやり取りができるようにしています。
新築マンションのアフターサービスとは？
新築分譲マンションの引渡しから一定期間内に、建物や設備に不具合があった場合は売主が無償で修理するのがアフターサービスです。その内容は、マンションの売買契約時に渡される「アフターサービス基準書」という書類に記載されていますが、売主ごとにアフターサービスの内容が異なります。
アルファアンションに限らず、ご自身のマンションの補償内容は「アフターサービス基準書」で確認することができます。
無償補償の適用期間と、対象となる事項
一般的に室内（専有部）は2年内、共用部は10年以内の無償補償期間が設けられているケースが多いです。
室内（専有部分）では主に亀裂・破損・変形・取り付け不良など、共用部ではこれに加えて、雨漏り・作動不良などが対象で、不具合の場所と内容によって無償補修対応の期間が異なります。
ユニットバスやトイレ、ガスコンロ等の設備機器でメーカー保証があるものは、その保証期間となることが多いようです。
アフターサービス基準の一部（アルファマンションの場合）
| 部位 | 現象 | 補償期間 | 備考 | |
|---|---|---|---|---|
| 共用部分 | 共用部廊下 外階段 バルコニー | 長尺塩ビシートの浮き・はがれ 排水不良 | 2年 | 軽微な水たまり、異物のつまり、凍結によるものは除く |
| 外壁 | 雨漏り | 10年 | 屋内への雨水の浸入 | |
| 専有部分 | 直貼りフローリング | 破損 | 2年 | 施工法や材料の自然特性で温度・湿度による床鳴り、軽微な波打ち、突き上げは除く |
| ＜電気設備＞ スイッチ コンセント ブザー | 取付不良 機能不良 | 2年 | — |
アフターサービスの無償補償の適用対象外事項
不具合の中には外的要因や維持管理が原因で起こるものもあり、この場合はアフターサービスの適用対象外になります。
具体的には、引渡し当初にはなかったと考えられる不具合、また売主の施工上の責任ではないことによる不具合が該当します。
アフターサービスの適用対象外となる内容（アルファマンションの場合～）
外的要因
地震や津波、台風などの自然災害等によるものは無償補償の適用対象外となります。また火災や落雷、爆発などの不可抗力で発生する事項も同じく対象外となります。
これらを原因とする不具合は、住宅の購入時に加入する地震保険や火災保険の対象となります。
維持管理
住宅の購入者が故意または過失、管理の不十分で起こる不具合も適用対象外となります。例えば、十分な換気をしなかったことによって発生したカビ、引越時に家具等をぶつけてできた壁の穴などがこれに該当します。
また引渡し時に申し出のなかった傷や汚れ等も同じく対象外となります。
お引渡しの時から、建物の維持管理の責任は購入者になります。特に入居までに時間があく場合はしっかり管理を行いましょう。
生物要因
犬や猫などの生き物による破損、ダニ・チャタテムシによる損傷、虫等の侵入及び発生による不具合も適用対象外です。
その他
色褪せや変形など、時間の経過による起こる変化で機能上支障のないものや、フローリング床の沈み込みや軽微な音鳴り等も対象外となります。
またトイレの詰まり、洗面化粧台のトラップ部分の詰まり等、補償責任を売主に帰すことができない場合も対象外です。
※2023年8月時点の内容です
定期メンテナンスについて
定期メンテナンスとは、アフターサービスの期間内中に不具合を確認・早期発見するために、一定期間ごとにマンション単位で一斉にお部屋内の点検や修理が行われるサービスです。
アルファマンションでは（1）3〜6ヶ月、（2）1年、（3）2年 の合計3回を実施しています。
大まかには下記のような流れで、ご入居者からの事前申告の内容をもとに点検・補修を行います。不具合なのかどうか判断がつかないような部分について相談することもできますので、定期的に住まいを見直すタイミングとなりますね。
- 定期メンテナンスの実施の案内文と、不具合を申告するための記入用紙が入居者に配布される
- 入居者は不具合の内容を用紙に記入し、提出する
- 定期メンテナンス実施日に、専門会社または売主のアフターサービス担当者が各住戸を訪問し、不具合の状況を確認
- 不具合の内容に応じて、その場で補修対応する、または後日改めて補修を行うかを入居者と相談
※アルファマンションの中でも、定期メンテナンスの実施時期や実施方法が異なる場合があります。詳しくは、営業スタッフまたはアフターサービス担当者にお問い合わせください。
まとめ
日々生活していると、それまで気づかなかったマンションの不具合に気づくことがあります。早期に修理やメンテナンスをすることで、安心して生活を送ることができますし、マンションの資産価値を保つこともできます。
そのためには、アフターサービスの体制は非常に重要です。不具合に気づいてから慌てるのではなく、事前にご自宅のアフターサービスの内容をチェックしておきましょう。
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